De gemeente is er om problemen op te lossen. Het belang van de
inwoners staat altijd voorop. Met eenvoudige formulieren, helder taalgebruik en
overzichtelijke regels helpen we alle inwoners en ondernemers vooruit in het leven
en voorkomen we wachtrijen, problemen en frustraties.
Te vaak voelen Haarlemmers zich niet gehoord door de gemeente.
Een verkeerde manier van omgaan met inwoners ondermijnt het vertrouwen van
Haarlemmers in de gemeente. Dit leidt tot een lage dunk of wantrouwen richting
de overheid. De geloofwaardigheid van politiek handelen valt en staat met het
serieus nemen van inwoners.